REKLAMAČNÝ PORIADOK
pre internetový obchod a služby spoločnosti
- IDENTIFIKÁCIA PREDÁVAJÚCEHO
Obchodné meno: Vaše oplotenie s.r.o.
Sídlo: Čelno 415/51,Podbrezová 976 98
IČO: 57546258
DIČ: 2122807170
IČ DPH: SK2122807170
E-mail: eshop@vaseoplotenie.sk
Telefón: 0917 88 77 88
(ďalej len „Predávajúci“)
- ÚVODNÉ USTANOVENIA
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia reklamácie, práva a povinnosti zákazníka a Predávajúceho, podmienky zodpovednosti za vady a postup vybavenia reklamácie.
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi SR.
Vzťahuje sa na tovar zakúpený cez e-shop, zákazkovú výrobu, montážne služby a produkty poskytované Predávajúcim.
- ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí zákazníkom.
Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady spôsobené mechanickým poškodením, nesprávnym používaním, neodbornou montážou, zásahom tretej osoby, bežným opotrebením alebo vyššou mocou.
Pri zákazkovej výrobe sa za vadu nepovažuje mierna farebná odchýlka, drobná rozmerová tolerancia či prirodzené vlastnosti materiálu.
- ZÁRUČNÁ DOBA
Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, ak zákon neurčuje inak. Pri podnikateľoch môže byť upravená individuálne.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru alebo dokončenia montáže.
- UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Reklamáciu môže zákazník uplatniť e-mailom, písomne, osobne alebo poštou.
Reklamácia musí obsahovať identifikačné údaje, číslo objednávky, popis vady a fotodokumentáciu.
Zákazník je povinný umožniť obhliadku reklamovanej vady, ak je to potrebné.
- POŠKODENIE PRI DOPRAVE
Zákazník je povinný pri prevzatí skontrolovať stav obalu a kompletnosť zásielky. Pri poškodení sa odporúča spísať škodový protokol s dopravcom.
Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia z dopravy nemusia byť uznané.
- SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
Predávajúci vybaví reklamáciu opravou, výmenou tovaru, primeranou zľavou, vrátením kúpnej ceny alebo zamietnutím.
Spôsob vybavenia závisí od charakteru vady a možnosti jej odstránenia.
- LEHOTA NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE
Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote v súlade s právnymi predpismi. O výsledku bude zákazník informovaný e-mailom, telefonicky alebo písomne.
- REKLAMÁCIA MONTÁŽE
Vzťahuje sa výlučne na vady spôsobené nesprávnym vykonaním montáže zo strany Predávajúceho. Nevzťahuje sa na vady spôsobené podkladom alebo prirodzeným sadaním terénu.
- ZÁKAZKOVÁ VÝROBA
Pri produktoch na mieru nie je možné reklamovať rozmery potvrdené zákazníkom, schválené technické riešenia či estetické vlastnosti odsúhlasené zákazníkom.
- ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na SOI alebo využiť platformu RSO Európskej komisie.
- ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa: 21.5.2026
Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť. Aktuálna verzia je dostupná na webe.